,在签约后,还需要提交网签、缴税、产权过户、贷款申请、 房屋水电煤气电视网络等费用交接等,一般都需要 1-3 个月才能完成最终物业交割。而售后服务是房屋购买过程中最
2023年3月份,一个老客户找到黄桂清想要买房,黄桂清在了解客户需求后帮助客户找到了满意的房源,从带看到签约的过程都非常顺利。在签约前,业主有如实告知了客户该房屋偶尔会出现漏水的现象,为了顺利完成此次交易,黄桂清以为这只是个小小的补漏问题,并把这个责任给扛了下来,签完合同过户完去交接房屋时发现,厨房墙壁有长期渗水的痕迹,地板也有些潮湿,由于房子空置了好些年,没法了解状况,黄桂清连续观察了几天,发现楼上在用水的时候,墙壁滴水特别严重,随后就逐层的去敲门拜访询问和观察,原来楼上邻居的房子也在漏水,一层漏一层。此时黄桂清觉得自己接了个烦,即便如此,但还是选择鼓起了勇气,坦然的去面对,为了确保客户能如期舒心入住,决定把漏水维修这件事负责到底。
原业主漏水问题多年没有解决,核心是有几个原因:一、老房子维修难度大,缝缝补补但是始终无法彻底解决漏水问题;二、邻居业主外地,是通过亲戚进行管理,沟通难度大。三、维修涉及到多楼层,多户人家,需要逐层沟通。
由于房屋年限较久,谁都未料到以前的房屋下水管道是用水泥搭建的,里面根本就没布水管。由于年限老化,水泥管壁上的水泥碎片逐渐都脱了,导致逐层都在漏水。高层的业主有的不太受影响,有的业主重新装修的时候有稍微缝补了一下,但缝补解决不了根本问题,其他户没装修的照样在滴水,最严重的就楼上这家,也因此影响到了本次成交的客户。
为了处理好这个售后问题,黄桂清安排了好几批师傅过来监测和勘察,师傅用仪器监测时没监测到管开裂,因为里面根本就没装管,所以都觉得是卫生间防水没做好,师傅的建议是用罐胶填缝来解决,但是修复需要逐层的业主一致同意才能一起做补漏。黄桂清只好拉上居委会的工作人员协同配合逐层的去沟通,业主们在居委会的协调配合下都答应了做罐胶补漏。
但是好事不长,没过一周,业主们个个打电话说又开始漏水了。于是黄桂清只好再次找到维修师傅,重新进行检测。
这才找出了真正的漏水原因,于是急忙安排施工重补管道,顶着烈日炎炎的夏天,在没有空调和风扇的在屋子里监工了三天,布管工程看似简单,施工起来却是困难重重,由于老房子结构复杂,敲打和接缝不稳和,师傅费了一整天功夫才搞定。中途几乎都想要放弃了,在黄桂清的劝导和努力配合之下,才最终顺利的完成了这个非常艰巨的修缮任务。
布管工程结束之后,黄桂清又安排了泥水师傅把砖还原回去,给业主们一个满意的交代!
为了让客户业主放心,黄桂清都会有把施工的环节、进度通过微信小视频、邀约现场的方式跟客户进行汇报。虽然前后折腾了几个月,跟多楼层业主反复交涉,也因为这件事始终夜不能寐,但是黄桂清不后悔,尽管坎坷重重,但她始终坚持着自己坚强的意志努力前行。在她看来,客户的信任就是她的责任。客户能把这么大金额的交易委托给我们,我们肯定不能辜负客户对我们的信任。而且房产服务往往不是一杆子的交易,除了做好诚信专业的服务,还要提升服务品质,坚持“客户至上”,以信任建立口碑,才能走向交易的达成。正是因为黄桂清的用心服务,业主不仅支付了售房佣金,更表示后续如果要买房,也一定委托她来进行。
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